Ouvrir et suivre un ticket

1. Open a ticket : ouvrir une nouvelle demande
2. My tickets : vos tickets, avec leur numéro, sujet, service concerné, dernière mise à jour et statut. View → ouvre la conversation
3. Disponibilité : le support répond 7j/7 de 9 h à 23 h, en 1 heure environ en moyenne

Ouvrir un ticket

1. Subject : un titre précis, par exemple « Connexion SSH impossible depuis 14 h »
2. Department : Technical (problème technique), Sales (questions commerciales, offres sur mesure) ou Billing (paiements et factures)
3. Related service : le service concerné, s’il y en a un
4. Priority level : choisissez honnêtement, cela aide l’équipe à traiter les urgences en premier :
   • Low : question générale (réponse sous 48 h)
   • Medium : problème partiel, service dégradé (sous 24 h)
   • High : impact important, urgent (sous 8 h)
   • Critical : service totalement coupé ou perte de données (sous 2 h)

Décrivez ensuite le problème (4000 caractères maximum, Markdown accepté), ajoutez jusqu’à 5 captures d’écran (5 Mo chacune) et cliquez sur Submit ticket.

Pour une réponse plus rapide

• Copiez le message d’erreur exact
• Indiquez l’identifiant du service (ex. vps-68x85006)
• Décrivez ce que vous avez fait juste avant le problème, et depuis quand il dure
• Joignez une capture d’écran

Danger

Ne donnez jamais vos mots de passe ni vos codes 2FA dans un ticket : nos techniciens n’en ont pas besoin pour intervenir.

Vous pouvez aussi nous joindre sur Discord.